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发表时间:2020-1-18 10:53

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  虽然距离春节假期还有一周时间,但“春节服务费”的话题先热了起来。近日,多家快递公司陆续发布2020年春节期间服务公告。其中,顺丰和韵达明确会在春节期间加收服务费,以保障服务质量;圆通则表示,因受春节期间运力资源、天气等因素影响,快递时效将会受到一定程度的影响,部分地区快递费用将有一定的调整。

  除了快递之外,不少人会有这种感觉:因为加上了“服务费”,过年外出叫网约车、吃团圆饭成本都提升了。

  春节期间,服务费的上调实际上是供需矛盾的一个反应。在服务行业,春节期间从业人员流动性大,与业务量猛增之间的矛盾长期存在,供不应求的市场环境带来消费成本上升是正常的。这种变化体现在春节市场上,一个是商品自身价格的提升,一个便是附加的“服务费”出现。

  与之前过年服务业常常打烊休息的状况不同,近年来,越来越多的商家选择过年照常营业,尽可能地满足春节期间的市场需求,这本身也是消费升级的体现。

  据媒体报道,2020年春运40天时间里,预计全国旅客发送量将达到约30亿人次。如此庞大的人员流动规模背后的春节,其实就靠着无数社会个体在此期间的付出与劳作。这意味着不少人放弃了春节返乡的计划,春节期间服务项目加收服务费,也是对他们劳作的补偿。

  但同时需要注意的是,“春节服务费”不能成为商家随意提价的“万金油”。商家收益的核算公式不能只包含成本,而选择性地忽视收入这一浮动因素。春节期间,消费需求的倍增给商家提供了更多的收入来源。

  成本和收入的双增长,不能让随意的乱收费、乱涨价等不诚信行为打破了市场的平衡。动辄以“春节套餐”“最低消费”为由,让用户不明不白地消费,拉低的是商户自己的信誉值。

  此外,商家单方面地调整物价,也难免会让用户的心理期待出现落空。春节期间,人流量的大量增加,让不少商家“不打烊”的招牌在服务跟不上的现实面前有些失色。既然是为了春节而提价,那对应的就是服务质量的同步提升。

  同时,作为市场监管部门,更应当坚持春节监管“不打烊”。“春节服务费”是否合理?商家服务是否存在欺客?这些民生的细节问题,考量着监管部门的服务意识。

  其实,春节假期的暖意,是需要方方面面的主体共同来维护的。


回复时间:2020-1-18 18:46
不少人放弃了春节返乡的计划,春节期间服务项目加收服务费,也是对他们劳作的补偿。




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